Jakość komunikowania
Autor:
Trener i praktyk. Doświadczenie w zakresie public relations zdobywała pracując jako PR Manager w dwóch wrocławskich teatrach - Teatr Formy i Teatr Arka, a wcześniej jako specjalista ds. komunikacji z otoczeniem w firmie Impel. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu public relations, media relations oraz dynamice grup.
„Sposób, w jaki komunikujemy się z innymi i sami z sobą ostatecznie determinuje jakość naszego życia.”
Anthony Robbins
Komunikowaniem nazywamy proces, dzięki któremu przekazujemy i otrzymujemy informacje takie jak fakty, myśli i uczucia. Na porozumiewanie/komunikowanie się z innymi ludźmi poświęcamy ok. 70% naszego czasu (poza godzinami snu). Już choćby ta wielkość wskazuje jak ważną rolę odgrywa komunikacja w życiu ludzi. Czy stać by nas było na poświęcenie około 11 godzin na dobę na coś nieistotnego?
Porozumiewanie się jest ważne dla naszego bycia w społeczeństwie, ponieważ tylko komunikując się możemy efektywnie działać i zaspakajać swoje potrzeby, współpracować, przekazywać informacje i doświadczenia, zwracać na siebie uwagę innych i prezentować się im, poznawać innych ludzi, wpływać na nich i sterować ich zachowaniami, nawiązywać i utrzymywać kontakty.
Dla zaistnienia procesu komunikowania niezbędne jest wystąpienie pewnych elementów. Są nimi przede wszystkim osoby biorące udział w procesie komunikowania się - nadawca (lub nadawcy) i odbiorca (lub odbiorcy). Nadawca przekazuje odbiorcy zakodowany ze swej strony przekaz. Przekaz dociera do odbiorcy za pomocą pewnego kanału komunikacyjnego, którym mogą być np. fale dźwiękowe lub papier. Odbiorca dekoduje i interpretuje otrzymany komunikat, a następstwem tych procesów powinno być sprzężenie zwrotne, czyli reakcja na otrzymany komunikat ? odpowiedź, podjęcie lub zaprzestanie jakiegoś działania. Niestety, tylko w sytuacji idealnej komunikowanie przebiega bez zakłóceń. W świecie realnym wszelkim działaniom komunikacyjnym towarzyszą szumy, które powodują, że przekaz ulega zakłóceniu.
„Rozmowa z prawnikiem o malarstwie jest czymś takim, jak rozmowa z rzeźnikiem o humanitaryzmie.”
John Constable
Szumy są tylko jedną z wielu barier, które powodują, że komunikowanie nie zawsze jest efektywne i skuteczne. Następstwa nieskutecznego komunikowania mogą być mało istotne, jak w przypadku koleżeńskiego spotkania, które się nie odbyło, ponieważ dla umawiających się pojęcie „wczesnego popołudnia” okazało się mieć różne znaczenia. Ale zdarza się też, że brak porozumienia prowadzi do wydarzeń znaczących, a często tragicznych. Jak podaje malediwski portal internetowy www.dhivehiobserver.com, tak było w przypadku błędnie odczytanego, przez telefonistę w malediwskim Ministerstwie Obrony, sensu otrzymanej wiadomości ostrzegającej przed zbliżającym się tsunami. Błąd telefonisty kosztował życie 83 osoby, a jedna trzecia z 280 tysięcy mieszkańców archipelagu ucierpiała wskutek katastrofy.
Oczywiście, nie wszystkich barier można uniknąć, jednak świadomość tego, co przeszkadza nam w skutecznej komunikacji oraz pewne wyćwiczone techniki pozwalają bariery te minimalizować.
„Głuchota szczególnie ostro uświadomiła mi dwie rzeczy: fałsz, do którego język jest zdolny oraz wielość przekazów, których ciało nie może ukryć.”
Terry Galloway
Wbrew zdroworozsądkowemu przekonaniu, skuteczna komunikacja obejmuje znacznie więcej niż tylko słuchanie i mówienie. I chociaż język jest tym, co wyróżnia gatunek ludzki spomiędzy innych stworzeń zamieszkujących Ziemię, aż 65% informacji nie pochodzi ze słów. Jeżeli zaś chodzi o komunikaty językowe, to, co mówimy, ma mniejszą skuteczność oddziaływania niż to, jak mówimy. W przypadkach zaś pewnej niezgodności między wypowiadanymi słowami, a towarzyszącymi im gestami, wyrazem twarzy, wyglądem fizycznym, kontaktem wzrokowym czy dźwiękami paralingwistycznymi skłonni jesteśmy - i słusznie! - bardziej wierzyć przekazom niewerbalnym, czyli takim, nad którymi nadawcy trudniej jest świadomie zapanować. Poznanie pewnych zasad i ograniczeń w interpretacji zachowań niewerbalnych pozwala na pełniejszy odbiór otrzymywanych komunikatów oraz w znaczący sposób poprawia efektywność komunikacji interpersonalnej.
„Najbardziej podstawową z ludzkich potrzeb jest potrzeba rozumienia i bycia rozumianym. Najlepszą drogą do zrozumienia ludzi jest słuchanie ich.”
Ralph Nichols
Mówienie i słuchanie są dwoma biegunami tego samego procesu, a skuteczność komunikacji zależy w równym stopniu od nadawcy, jaki i odbiorcy. Słuchanie jest procesem aktywnym i wymaga całkowitej koncentracji. Aktywne słuchanie to „czytanie między wierszami” i odbieranie ukrytych informacji, a także powtarzanie odebranej i rozkodowanej informacji, aby sprawdzić czy zrozumiano ją zgodnie z intencjami nadawcy.
Brak umiejętności aktywnego słuchania powoduje, że nadawca i odbiorca się słyszą, ale nie słuchają się nawzajem. Na szczęcie, słuchania, podobnie jak mówienia, można się nauczyć. Podstawowymi, fundamentalnymi zasadami dobrego słuchania są słuchanie całości komunikatu, nie uciekanie myślami w bok, nie przyjmowania założenia, że wiemy, co nasz rozmówca chce powiedzieć oraz podtrzymywanie kontaktu z rozmówcą poprzez sygnały werbalne i niewerbalne. Przede wszystkim jednak na słuchanie trzeba mieć czas.
Szkolenia z tej samej kategorii:
Data i miejsce: 12.06.2012, Bydgoszcz
790 zł
Data i miejsce: 18.06.2012 - 19.06.2012, Katowice
1590 zł
Data i miejsce: 21.06.2012 - 22.06.2012, Katowice
1590 zł
Artykuły z tej samej kategorii:
- Zaloguj się, by odpowiadać
