Komunikacja asertywna - osiągaj to czego chcesz nie krzywdząc innych
Autor:
Celem efektywnej komunikacji jest przekazanie treści i uzyskanie zrozumienia u odbiorcy komunikatu. Co jednak zrobić aby wysyłane komunikaty jasno i skutecznie wyrażały nasze myśli, uczucia czy potrzeby, były stanowcze, ale nie agresywne? Odpowiedź jest prosta - naucz się komunikacji asertywnej. Asertywność to nie tylko sztuka odmawiania w kulturalny sposób, jak się potocznie mówi, ale także złożony styl komunikowania charakteryzujący się szacunkiem do siebie i innych. Nie jest cechą osobowości zakodowaną w genach, a więc każdy może się jej nauczyć. Pierwszym krokiem będzie poznanie własnych słabości i braków w tym zakresie.
Ile razy zdarzyło Ci się że nie potrafiłeś odmówić komuś wyświadczenia przysługi, mimo że wcale nie miałeś na to ochoty? Jak często masz problemy z umiejętnym i skutecznym poproszeniem kogoś o wyświadczenie przysługi? Na te pytania odpowie Ci mapa asertywności. Nasz brak asertywności może w pewnym sensie wynikać z wychowania i wpajanych nam zasad społecznych. Nie prawdą jest, że nie możemy popełniać błędów, bo świadczą o naszej słabości lub niedouczeniu. Otóż ryzyko błędu jest niejako wpisane w każdą czynność, którą wykonujemy. Popełnienie błędu może być nawet doświadczeniem pozytywnym jeśli wyciągniemy z tego odpowiednie wnioski na przyszłość. Nie jest też słusznym mniemanie, że jeśli ktoś mówi głośno o swoich potrzebach to od razu jest egoistą. Jeśli myślisz o sobie i swoich potrzebach, a przy tym szanujesz innych to jesteś realistą, bo trzeba walczyć o swoje i nie bać się mówić głośno o tym czego się pragnie.
Istnieje wiele prostych, a zarazem skutecznych strategii komunikacji asertywnej. Kilka z nich chciałabym tutaj przedstawić.
Zdarta płyta
Ta technika będzie idealna w sytuacji, gdy mamy do czynienia z osobą, która kompletnie nie słucha naszych argumentów, a nasze wyjaśnienia dają jej pożywkę do dalszego nakłaniania czy proszenia nas o coś. Istotą tej techniki jest precyzyjne wyrażanie swoich potrzeb- krótko, ale stanowczo i treściwie. Następnie odpowiednio skonstruowaną frazę należy powtarzać do czasu aż rozmówca da za wygraną. Pamiętaj, aby łagodzić wysyłane komunikaty za pomocą fraz takich jak: „Przykro mi”, „Przepraszam” Oto przykład takiej rozmowy:
Rozmówca: „Chodź ze mną na zakupy. Doradzisz mi którą bluzkę powinnam kupić.”
Ty: „Przykro mi, ale obiecałam, że dziś wrócę wcześniej do domu.”
R: „No chodź, to zajmie tylko chwile.”
Ty: „Na prawdę nie. Obiecałam, że dziś wrócę wcześniej do domu.”
R: „Ja ostatnio z Tobą poszłam jak mnie prosiłaś”
Ty: „Przepraszam, ale nie pójdę”.
Odkładanie na później
Użyj tej techniki w sytuacji, gdy rozmowa jest ważna, ale Twój rozmówca daje się ponieść emocjom lub przeciwnie rozmowa utknęła w martwym punkcie. Daj sobie i partnerowi chwilę wytchnienia mówiąc na przykład: „Bardzo ważne, żebyśmy dokładnie omówili ten temat, ale zróbmy to po lunchu”, „Trzeba to dokładnie przedyskutować, ale odłóżmy to na jutro, bo widzę, że teraz obydwoje jesteśmy zmęczeni”. Gdy wrócicie do dyskusji na pewno obydwoje nabierzecie świeżego spojrzenia na sprawę.
„Jestem słoniem”
Jest to zasada postępowania polegająca na zwolnieniu tempa reagowania w przypadku trudnej sytuacji interpersonalnej (np. rozmowa o pracę, negocjacje). Gdy zwolnisz tempo poczujesz się pewniej, ponieważ będziesz miał więcej czasu do namysłu.
Dlaczego warto nauczyć się asertywności?
Przede wszystkim dlatego, że taka postawa sprawi, że stosunki z innymi ludźmi będą oparte na zaufaniu i prawdomówności. Zaczniemy traktować siebie i innych jako ludzi odpowiedzialnych i godnych partnerów. Będziemy patrzeć na siebie i innych jak na wartość, która wymaga szacunku i należytej ochrony godności i praw. Nauczymy się reagować, bronić się, a także osiągać zamierzone cele w sposób nieuległy, nieagresywny, ani niemanipulacyjny.
Literatura:
M. Król-Fijewska, P. Fijewski, Asertywność menedżera, PWE Warszawa 2000
Szkolenia z tej samej kategorii:
Data i miejsce: 12.06.2012, Bydgoszcz
790 zł
Data i miejsce: 18.06.2012 - 19.06.2012, Katowice
1590 zł
Data i miejsce: 21.06.2012 - 22.06.2012, Katowice
1590 zł
Artykuły z tej samej kategorii:
- Zaloguj się, by odpowiadać
