Rola e-PR w promocji wizerunku firmy
Autor:
Wraz z rozwojem Internetu, zyskaliśmy nowe medium, które jest równie ważne jak radio, czy telewizja. Każdy, kto chce wzmocnić swój wizerunek i zadbać o relacje firmy z otoczeniem, musi w Internecie zaistnieć. Globalna sieć likwiduje bariery geograficzne i czasowe. Dzięki temu, firma może poszukiwać konsumentów na całym świecie (strategia ta, jest oczywiście użyteczna, tylko, jeżeli jest zgodna z polityką i planami firmy). Krótko mówiąc: Internet jest ważnym obszarem działań PR! Działania te nazwano e-PR`em.
Czym tak właściwie jest e-PR?
Zgodnie z definicją, e-PR jest to umiejętność rozpowszechniania informacji w społeczności Internautów. Celem jego jest wpłynięcie na opinie odbiorców przekazu i wykreowanie pozytywnego wizerunku firmy lub serwisu w Internecie.
Po zapoznaniu się z definicją, należy sobie uzmysłowić jak duży zasięg wywierania wpływu ma Internet. Czyli:
O co i czym walczymy?
Internet i podejmowane w nim działania PR, pozwalają na dotarcie nie tylko do dużych grup konsumenckich, ale również do grup niszowych. Według badań Gemius/PBI w marcu 2008 roku w Polsce było ponad 14,5 mln użytkowników Internetu. Wśród nich są zarówno osoby, które korzystają tylko z poczty elektronicznej, a zasoby globalnej sieci przeszukują raz na jakiś czas, jak i ci, dla których Internet jest regularnie stosowanym narzędziem poszukiwania potrzebnych informacji. Niezależnie od celu, każda z tych osób może stać się potencjalnym klientem naszej firmy – jest więc o co walczyć i warto nawiązać z nimi pozytywne relacje. Nie wystarczy przy tym samo rozpoznawalne logo. Na przykładzie serwisu aukcyjnego eBay, polscy Internauci pokazali, że nawet tak silna, światowa firma powinna zaoferować im coś więcej, jeśli mają poświęcić jej czas, uwagę i pieniądze.
Do najbardziej przydatnych narzędzi wykorzystywanych przez e-PR można zaliczyć mailing oraz stworzenie własnej strony www.
Internauci, mają wiele stron do przejrzenia, na których mogą znaleźć przydatne informacje, lecz nie tylko pochodzące od nas, lecz również od naszej konkurencji, dlatego warto zadbać o to, aby nasza strona www była dla nich przydatna oraz mogli łatwo na nią trafić. W tym celu wykorzystuje się SEO PR, czyli działania mające na celu zwiększenie widoczności w sieci naszej witryny. Na stronie www możemy zamieścić materiały dotyczące firmy i jej oferty, artykuły związane z działalnością, informacje dotyczące najnowszych wydarzeń w firmie, itp. Jest to szansa na zapoznanie odwiedzającego witrynę z ofertą firmy.
W dobie powszechnej informatyzacji, najczęściej pierwszy kontakt z firmą, nawiązujemy właśnie „przez Internet”, dlatego serwis www powinien ułatwiać Internautom kontakt z firmą. Jest to możliwe np.: dzięki publikacji adresów mailowych, czy też organizacji czatów online z pracownikami, na których zainteresowani mogą zadać pytania.
Nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem, ułatwia również newsletter/mailing. Dostarczanie zawsze aktualnych publikacji i wiadomości zachęci odwiedzających nasz serwis do wzięcia udziału w subskrypcji newslettera (biuletynu informacyjnego). Po subskrypcji firma przesyła regularnie swoje biuletyny do skrzynek zainteresowanych. W takich biuletynach umieszcza się treści, które tworzy firma, więc można skutecznie wzmacniać pozytywny wizerunek firmy.
Innymi narzędziami są: przesyłanie reklam na skrzynkę e-mail (o ile odwiedzający, wyraził zgodę na otrzymywanie tego typu wiadomości), konkursy na stronie www, stworzenie forum, bądź grupy dyskusyjnej, umieszczanie w różnych portalach artykułów sponsorowanych, a nawet elementy marketingu wirusowego/szeptanego (WOMM).
Dlaczego tak ważny jest e-PR i co nam daje?
Sieciowy PR daje nam szansę by dotrzeć z informacją do potencjalnych klientów wcześniej, pełniej i efektywniej, niż w przypadku, gdy korzystamy z „tradycyjnych” mediów. Prawidłowo prowadzony e-PR sprawi, że Internauci (a tym również dziennikarze, którzy mogą o naszej firmie napisać!) będą sięgać do naszego firmowego serwisu, jako pierwszego i najważniejszego źródła informacji o naszej działalności, podejmowanych akcjach itp. powszechny dostęp do sieci globalnej, pozwala na odbieranie sygnałów od odbiorców naszych treści. Dzięki temu poznajemy siłę naszej firmy wśród społeczności wirtualnych oraz opinie o niej. Warto również pamiętać, że firmy które istnieją w Internecie, są postrzegane jako nowoczesne i zaawansowane, a więc zyskują przewagę nad tymi,które własnej wizytówki w sieci nie posiadają.
W czasach wszechobecnej, nachalnej reklamy, odbiorcy, nasi potencjalni klienci, nie są na nią zorientowani, więc nie odnosi ona już takich skutków, jak choćby 10 lat temu, czyli przed rozwojem Internetu na szeroką skalę. I to właśnie sieciowy PR daje nam możliwość zaistnienia w świadomości potencjalnych klientów i zwiększenie rozpoznawalności marki/firmy wśród nich. To z kolei, doprowadzi do tego, że przy podejmowaniu decyzji, nasza firma jako pierwsza nasunie się im na myśl, jako rozwiązanie problemu.
Uczciwe wykorzystywanie możliwości Internetu w działaniach PR, pozwala informować nabywców (również tych potencjalnych) o ważnych wydarzeniach, konsultować lub wyjaśniać decyzje firmy. Ludzie to doceniają, chętnie i aktywnie uczestnicząc w kreowaniu określonych rozwiązań i komunikowaniu ich innym nabywcom. Bo przecież często potencjalni nabywcy, szukają opinii na temat naszej firmy, właśnie wśród naszych klientów.
Działalność e-PR daje nam możliwość ominięcia pośredników (czyli dziennikarzy, konkurencji) w szerzeniu informacji, dzięki czemu, informacje są rzetelne.
Sieciowy PR można wykorzystać również, w formie wewnętrznej sieci (intranet). Wykorzystuje się ją nie tylko do komunikacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami czy działami, ale również do przydzielania zadań odpowiednim jednostkom, tworzenia bazy wiedzy oraz rozwiązywania problemów firmy.
Obok wyżej wymienionych, nie można zapomnieć o bardzo ważnej roli e-PR, jaką jest zarządzanie sytuacją kryzysową firmy. Przy sprawnie działającym sieciowym PR, w przypadku kryzysu mamy możliwość szybkiego i efektywnego informowania opinii publicznej i podjętych działaniach i sytuacji w firmie. Szybkie wydanie komunikatu w firmowej witrynie www, gwarantuje uniknięcie plotek i chaosu informacyjnego wywoływanych przez media oraz samych Internautów. Negatywne informacje szerzą się w sieci błyskawicznie, często rujnując wręcz firmę/markę. Lekarstwem na to jest sprawnie działający e-PR.
Bibliografia:
http://www.grzegorzmazurek.pl/gfx/gmazurek/files/artykuly_specjalistyczn...
http://www.e-pr.pl
http://www.artefakt.pl/?slownik-pr-internetowy.html
Szkolenia z tej samej kategorii:
Data i miejsce: 28.05.2012 - 29.05.2012, Poznań
1590 zł
Data i miejsce: 31.05.2012 - 01.06.2012, Warszawa
1590 zł
Data i miejsce: 01.06.2012, Bydgoszcz
890 zł
Artykuły z tej samej kategorii:
- Zaloguj się, by odpowiadać
